柳州市人社局在推进落实柳州市联动“三个责任”一体推进“三不”试点工作中，始终把“打造人民满意服务人社”作为目标，坚持把“人社行风”建设作为提升廉政效能的有力抓手，以建立人社行风常态化组织机制、监管机制、练兵机制和快办服务机制等“四项机制”，助力人社党风廉政建设，提升人社服务群众满意度。

一是建立健全行风工作制度，巩固常态落实机制。巩固拓展人社行风三年行动工作成果（2018-2020年），成立人社行风建设工作领导小组，明确组织落实、优化服务、提升水平、加强监管等工作职责，实现职责落实模块化监管，为常态化推动提供有力组织保障。坚持把人社行风建设纳入局党组重要议事日程，积极履行、压紧压实行风建设工作主体责任，分管领导具体负责，紧密结合人社业务建设，每年均制定出台人社行风建设实施方案或工作要点，将机关各科室、局属单位全部纳入行风建设责任体系，聚焦群众办事堵点痛点难点，细化工作任务和目标责任，人社行风建设工作制度进一步固化，工作机制日趋完善有序运行。

二是全面加强行风监督管理，构建多维监管机制。围绕打造“人民满意人社服务”工作目标，人社局党组坚持常态化开展人社行风调研和明察暗访活动，并要求窗口单位、服务大厅落实好科室负责人轮流值班等监管工作机制，确保窗口服务时时有人管，助推人社行风持续向好转变。同时，通过深入开展“网络论坛线上看、信访接待线下讲、热线专线常态听”，大力畅通收集民意听取民声的“三线渠道”；通过多种形式的监督管理，确保上级巡察有反馈、明察暗访有指出、检查督导有发现、人民群众有反应的问题得到有效解决。

三是立足人社服务业务练兵，形成服务技能提升机制。坚持人社窗口服务业务技能练兵常态化，通过“阅慧人社”APP线上学、每年业务技能练兵比武竞赛线下学线上线下相结合，推动人社窗口服务业务技能骨干轮训常态化制度化，通过近几年的常态化练兵比武竞赛，推荐一批优秀业务骨干代表柳州人社系统参与到自治区人社厅、人社部层面的业务技能练兵比武竞赛中去，先后荣获业务竞赛团体3等奖两次，培养了一批业务骨干尖兵，并在日常人社服务中发挥了示范引领作用，促进一线经办人员进一步强化集体荣誉、岗位职责意识，专业素养、职业操守得到大力提升。

四是聚焦优化服务效能，构建规范化标准化服务机制。聚焦提升人社服务效能，以人社“一门式”服务改革为载体，规范人社对外服务工作流程、优化工作程序、规范工作制度，通过优化工作制度、建立信息化办理载体等措施，充分依托人社局门户网站、微信公众号、手机APP、一体机等载体，积极打造人社网上办事大厅，大力推出“网上办、掌上办、预约办、邮寄办、延期办”服务模式，不断提升人社服务事项的便民化、规范化水平，切实规避服务过程中出现的门难进、脸难看等问题。目前，增加网上办事事项达257项，日均网上办事量达2.2万件，推动人社对外公共服务事项277项纳入“一门式”大厅办理，实现4项“免办”，20项“秒办”，92项社保业务“全城通办”，54项业务“全区通办”。群众办事时限压缩24.7%，填报材料减少20.9%，满意度提高至96%；结合“人社服务快办行动”，积极推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理，顺利完成13个“打包办”和23个“提速办”服务事项，在全区首创推出企业5项社保补贴打包“一件事”等。通过强化人社服务改革，推动服务材料精减、流程优化、时限压缩，有力助推人社领域岗位廉政风险防控，有效防范和降低了经办服务过程中的廉政风险，初步实现了抓行风带政风促党风的良性循环和互利共赢的良好局面。