“从2022年5月发生事故受伤以来，我为工伤赔付的事宜一直奔波，身心疲惫，今天工伤赔偿金额总算达成一致，非常感谢你们维护我的合法权益......”这是来自一位工伤患者在柳江区劳动人事争议仲裁院的真情倾诉。

据了解，劳动者谭某某系柳州市柳江区某有限公司供应店的配送员，2022年5月29日其在向客户派送饮用水途中因电动车爆胎摔倒受伤，后经柳州市劳动能力鉴定委员会鉴定为伤残等级九级。由于公司未依法为谭某某办理并缴纳社会保险费，谭某某因工伤待遇赔偿纠纷程序复杂，历经劳动关系确认、工伤认定、伤残等级鉴定等程序，多次与公司协商仍未能解决问题，其情绪较为激动且态度坚决，双方当事人对工伤待遇赔偿问题意见分歧较大，迟迟未达成协议，谭某某无奈只好于2024年10月到柳州市柳江区劳动争议仲裁部门求助。

为“止纠纷于萌芽，化干戈为玉帛”，负责该案的仲裁员拿到卷宗后，第一时间查阅了案卷材料，迅速展开调解工作。仲裁员组织用人单位和劳动者就工伤待遇争议一案进行面对面调解。一方面企业因为经营困难，难以接受过高的工伤赔偿金额；另一方面劳动者因受伤休养短期无法工作，没有经济来源，导致初期的调解并不顺利，双方互不相让、言辞激动。为打破僵局，承办案件的仲裁员决定采取“背靠背”的调解方法，在安抚双方情绪的同时，以法律法规为立足点，以时间成本为切入点，进一步释法明理、分析利弊。面对双方各自提出的困难，仲裁员在解释法律的同时兼顾各自的难处，动之以情、晓之以理，引导双方相互理解，减少分歧，一步步缩小双方对赔偿金额的差距，最终促成双方达成和解。公司负责人同意按劳动者谭某某的要求，7日内向其一次性支付工伤待遇赔偿金18万元整。随后，仲裁员快速出具书面仲裁调解书，并现场送达给双方当事人，案件得到圆满解决，减少了劳动者维权的“诉累”，促进和谐劳动关系的构建。双方当事人对该案件的调解结果都表示十分满意，于是便出现了开头的一幕。

一句句感谢，不仅是群众对柳江区劳动争议仲裁部门的信任和肯定,更是一种激励和鞭策。柳江区劳动人事争议仲裁院始终牢固树立以人民为中心的理念，致力于不断强化仲裁案件案前调解，将调解关口前移，不断优化劳动争议案件速调模式，提升调解仲裁服务水平，用心解决人民群众“急难愁盼”的各类问题，积极主动作为，为劳动者撑起法律的“保护伞”，让劳动者在维权道路上“挺直腰板”，切实保障劳动者和用人单位的合法权益，有效维护辖区劳动关系的和谐稳定。2024年以来，柳江区劳动人事争议仲裁部门采取案前速调方式共成功调处案件630件，涉案金额为3017.94万元，调解率达83.78%。

供稿：柳江区人力资源和社会保障局  郑银珍、覃素云