今年以来，柳州市柳城县人力资源和社会保障局立足流动人员档案管理服务职能，坚持“小窗口、大服务”理念，围绕宣传引导、流程再造、延时服务、复盘提升四个方面精准发力，累计接收流动人员人事档案2300余份，转递150余份，推动档案服务从“知晓”到“办成”、从“办成”到“办好”持续进阶，群众好评满意率持续保持100%，服务质效稳步提升。

聚焦多维宣传，增强档案服务知晓度

坚持“线上+线下”协同宣传。线上依托主管部门微信公众号持续推送档案管理服务内容和办事指南；线下通过毕业生招聘会发放宣传资料、在全县大学生暑期实践动员大会上专题宣讲、在政务服务大厅宣传栏摆放宣传折页等渠道，广泛普及流动人员档案管理服务政策。通过多维度宣传，加深群众对个人档案的认识，引导群众重视个人档案，全面了解档案业务办理流程，从源头上减少“不知情、不会办、来回跑”现象。今年以来，累计接待档案业务咨询830余人次，宣传覆盖面与咨询活跃度同步提升。

聚焦流程再造，提升政务服务便捷度

柳城县将档案服务纳入“高效办成一件事”管理，精简办事材料、简化办事流程、缩短办事时限，实现档案业务“一次告知、一窗受理、一次办好”。今年以来，“高效办成一件事”办件量8件，网上办理档案业务320余件，现场业务办理240余件，线上线下协同发力，群众办事体验感和满意度明显提升。

聚焦延时服务，提升窗口服务温度

服务窗口实行每天延时“半小时”工作制，窗口人员轮流值守，有效破解上班族、外出务工人员等群体“上班没空办、下班没处办”的难题。今年以来，累计通过延时服务办理档案业务180余件，使不同群体的办事需求得到及时响应，窗口服务更具人情味、更显温度。

聚焦复盘提升，保障服务质量水平

每季度召开业务复盘会，围绕服务态度、办事效率、业务规范等方面深入查摆问题、反思服务情况、立行立改，持续强化窗口人员服务意识和业务能力。今年以来，累计收到纸质服务评价74个，好评满意率100%，服务质量经得起群众检验。

下一步，柳城县人力资源和社会保障局将持续深化档案服务改革创新，进一步拓宽宣传渠道、优化服务流程、提升窗口效能，努力为各类人才和流动人员提供更加优质、高效、便捷的档案管理服务。

供稿：柳城县人力资源和社会保障局  潘颂颂