一面锦旗，映照为民初心；一场调解，传递法治温度。近日，覃女士来到柳江区劳动人事争议仲裁院，将一面印有“公正仲裁为民解忧 依法仲裁维护权益”的锦旗交到调解员手中。这面锦旗，承载的不仅是个人的感激，更是群众对仲裁工作最朴素的认可。

2025年11月29日，因用人单位长期拖欠工资且多次催讨无果，当事人依法向柳江区劳动人事争议仲裁部门提起仲裁申请。受理案件后，结合双方积怨较深，企业一次性付清压力较大的实际情况，柳江区劳动人事争议仲裁院择优选择化解矛盾、最快兑现权益的调解模式。第一时间指派调解员专人跟进，坚持“调解优先、柔性化解、案结事了”的原则，全面梳理考勤记录、工资流水等证据，逐笔核对薪资明细，厘清法律关系，并多次与双方单独沟通，既全力维护劳动者合法权益，又充分考虑企业经营实际，引导双方换位思考、理性协商。针对工资数额、支付期限等争议焦点，调解员逐条答疑解惑，搭建平等对话平台，努力寻找利益平衡点。经过多轮耐心调解，双方最终达成调解协议：约定用人单位分7期支付拖欠工资，全部款项于2026年6月底前足额付清。

协议签订不是终点，款项到手才是实打实的“案结事了”。调解员建立履约跟踪台账，定期提醒企业按期打款，每期发放前主动对接核实，确保每一笔工资按时到位。2026年6月末，随着最后一期款项到账，全部拖欠工资如约兑现，这场持续数月的劳资纠纷画上圆满句号——真正实现了案结、事了、人和。当事人覃女士连声道谢：“多亏你们耐心调解，拖了那么久的工资终于全部到账了！”

下一步，柳江区劳动人事争议仲裁部门将持续坚持调解优先，前移化解关口，常态化跟进调解协议履约，做深做实欠薪治理，用心守护每一位劳动者的“钱袋子”，以更务实的举措构建和谐劳动关系，让公平正义可感可及。

供稿：柳江区人力资源和社会保障局  郑银珍