今年以来，柳城县人力资源和社会保障局坚持“小切口”改善“大民生”工作理念，聚焦群众急难愁盼，从细微处入手、在关键处发力，以一系列具体而微的改革举措推动社保服务提质增效，用心用情用力筑牢群众社会保障防线，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一、主动服务“送上门”，打通政策落地“最后一米”

针对老年群体办事不便的突出难题，组建“社保服务小分队”，由社保中心业务骨干与乡镇社保专员共同构成，形成“县—乡—村”三级联动服务网络。小分队主动下沉一线，深入企业、社区、乡村开展上门服务，面对面解答参保缴费、待遇领取等热点问题，手把手指导群众线上办理待遇资格认证、参保查询等业务。上半年累计开展上门服务191次，指导线上业务办理2999人次。同时，针对老年群体易受骗特点，结合典型案例开展防诈骗专题宣传，帮助群众守好每一分“保命钱”“养老钱”。

二、数字赋能“掌上办”，推动经办服务提速增效

针对社保经办“人手紧、负荷重、群众盼高效”的突出矛盾，积极引入智能化手段赋能服务提质。依托数字员工“小宝”推动高频业务“秒批秒办”，实现业务审核、数据比对“零差错”；同步推广线上智能客服，构建24小时不间断咨询服务体系，真正打通服务群众“最后一公里”。此外，通过社保个人权益短信告知平台，实现认证到期提醒等关键信息精准推送，让社保权益从“后台数据”变为“掌上明细”。上半年累计发送精准提醒短信2.4万条，有效缓解了参保人的信息焦虑。

三、社银联动“就近办”，打造便民服务生活圈

聚焦群众办理社保业务“跑远路、排长队”的现实痛点，以“社银一体化”便民服务体系建设为突破口，将社保服务窗口延伸至群众家门口。联合合作银行，将参保登记、待遇认证、缴费查询等高频业务下沉至银行网点，实现“就近能办、多点可办”。同时，以“高效办成一件事”为抓手，重新梳理业务流程、精简办事材料，推动多部门关联事项“一窗受理、一表申请、一站办结”。以“退休一件事”为例，群众只需在县社保中心提交一次材料，即可同步办理人社部门养老退休、医保部门医保退休、公积金中心提取、计生部门独生子女费申请等多项业务，真正实现“人员不跑动、数据线上跑”。上半年，全县通过社银一体化平台办理业务230件，高效办成“一件事”23件。

四、精准施策“贴心办”，回应群众诉求急难愁盼

针对灵活就业人员、新业态从业者等重点群体，推动党员干部化身“社保规划师”，深入窗口、村居和企业，结合群众收入水平、就业形态和家庭结构，量身定制参保方案，帮助群众算清“经济账”和“长远账”。上半年累计开展政策宣讲8场，覆盖群众10000人次，提供“一对一”参保缴费指导773人次。针对经办力量临时短缺等突发情况，迅速启动应急响应机制，通过“线上协办、延时加办”等方式，确保社保服务不断档、群众诉求件件有回音。

供稿：柳城县人力资源和社会保障局  覃丽娜