为切实破解高龄、失能、独居等特殊老年群体社保办事难题，打通养老服务“最后一公里”，2026年以来，柳州融水人社部门以老年群众实际需求为核心，优化服务模式、创新服务举措，通过精准化、人性化的兜底便民服务，持续提升城乡居民养老保险服务质效，增强辖区老年人的获得感、幸福感与安全感。

养老待遇资格认证是老年人享受养老保障权益的重要前提。当前，多数养老社保业务已开通线上自助办理渠道，大幅提升了办事效率。但高龄、重病卧床、残疾失能、独居老人等特殊群体，受智能设备操作不熟、行动不便、无专人代办等因素制约，难以自主完成线上认证，时常出现养老待遇暂停发放的情况，影响日常基本生活。

针对这一服务堵点与民生难点，柳州融水人社部门主动转变服务方式，变“群众上门办事”为“干部下沉服务”，常态化开展上门认证、代办帮办等兜底服务，精准对接特殊老年群体需求，扎实做好养老保障民生服务工作。

近日，柳州市融水苗族自治县和睦镇古顶村89岁老人莫息兰老人便遇到了认证难题。该老人行动不便、没有智能手机，无法完成年度养老待遇资格认证，导致待遇暂停发放，其家属也因不熟悉办理流程，迟迟未能解决问题。柳州融水人社部门获悉情况后，第一时间对接家属、核实老人情况，确认老人长期在柳州市区随子女居住，随即专程上门服务，为老人完成身份核实、信息采集、手工认证等全套流程，同步办结待遇恢复、补发等业务，一站式解决群众急难愁盼问题，切实保障了老年人合法社保权益。

今年以来，柳州融水人社部门累计为150余名特殊老年群众提供上门认证、待遇代办恢复等暖心服务，有效解决了特殊群体社保办事难问题。下一步，柳州融水人社部门将持续推进养老服务提质增效，聚焦老年群体特殊需求，不断优化办事流程、延伸服务触角、细化便民举措。同时健全特殊群体兜底服务长效机制，常态化开展上门服务、代办帮办、政策宣讲等工作，守护老年人幸福晚年。

供稿：融水苗族自治县人力资源和社会保障局  荣孟仙