4月28日，柳城县人力资源和社会保障局引进市级信息技术部门开发的“AI+RPA数字员工”技术，在业务智能化转型方面取得重要突破，成功完成首笔基于“人工智能+RPA数字员工”机器人辅助办理的社保业务应用测试。此举标志着柳城县社保服务正式迈入“人机协同、智能辅助”的新阶段。

当日上午，在市级信息技术部门工程师的指导下，数字员工机器人在柳城县社保业务大厅测试专窗启动运行。该数字员工依托RPA（机器人流程自动化）技术与AI认知能力，自动抓取职工失业保险参保信息，逐项进行信息比对核验，自主完成失业保险金申领复核流程。整个过程无需人工干预，耗时仅约90秒，较传统人工办理效率提升近70%，数据准确率达100%。首笔测试业务的顺利完成，充分验证了数字员工在社保高频事项受理中的可行性与稳定性。

以往办理类似业务，窗口人员需反复登录多个系统进行信息比对和录入，既耗时又容易出错。引入“AI+RPA数字员工”技术后，能够模拟人工操作流程，自动完成平台数据获取、规则校验和结果回填，同时还通过内置AI模型对业务逻辑进行实时判断。对于重复性、规则明确的标准化业务，“AI+RPA数字员工”可承担主要处理工作，窗口人员只需进行最终复核确认，从而将更多精力投入处理疑难问题和个性化服务。

此次推进AI+RPA技术落地，是柳城县落实“数智人社”建设、深化“放管服”改革的一项具体举措。下一步，柳城县人力资源和社会保障局将继续在网厅人员增减业务、失业金申领复核等3类高频场景中试运行，结合首测经验与业务反馈，持续优化流程配置，逐步扩大应用范围，力争更多社保业务实现“秒办、自动办、精准办”。

供稿：柳城县人力资源和社会保障局  梁远