今年以来，柳州市柳城县人力资源和社会保障局紧扣“便民、高效、规范”的服务理念，以群众需求为导向，以数字化转型为抓手，持续优化政务服务渠道，全面提升经办效能，为优化县域营商环境注入社保力量。

一是延伸服务触角，变“坐等上门”为“主动敲门”。针对养老机构高龄、失能老人认证难的问题，柳城县人社部门打破传统窗口服务模式，主动将服务窗口前移。3月23日至25日，组织9名业务骨干深入久元养老公寓，开展为期三天的上门认证服务。工作人员按居住楼层分组推进，对意识清晰的老人通过手机APP人脸识别现场认证，对无法配合的特殊人员启动手工认证机制，逐人核验、逐项复核，确保“不落一人”。累计为191名老人完成待遇领取资格认证，其中人脸识别认证181人，手工认证10人。不仅解决特殊群体的实际困难，更以“零距离”服务传递了人社温度，成为人社服务向基层延伸的生动实践。

二是拓宽线上渠道，变“多头跑”为“指尖办”。柳城县人社部门在做好线下服务的同时，大力推广“互联网+社保”服务模式。全面优化“掌上办”功能，依托“广西人社”APP、支付宝、微信等平台，实现参保登记、待遇资格认证、社保关系转移等高频业务“指尖办理”。针对企业用户，推出“社保网厅”服务，经办人员可在线完成人员增减、单位基本信息变更等操作，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。据统计，柳城县社保业务可线上办理率达90%以上，企业办事时间平均压缩60%以上。

三是优化窗口服务，变“多窗跑”为“一窗办”。以“高效办成一件事”为导向，柳城县人社部门对服务大厅进行综合升级。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，将原本分散在多个窗口的业务整合为“一窗通办”。同时，强化队伍建设，变“被动答”为“主动帮”，对工作人员定期开展业务培训和服务礼仪培训，提升工作人员政策熟悉度和服务亲和力。在服务大厅配备引导员，主动提供咨询、帮办服务；设置“办不成事”反映窗口，专门解决群众办事过程中遇到的堵点、难点问题。针对社会保险费断缴补缴申报、职工正常退休申请等涉企高频事项，通过“一对一”政策指导，进一步压缩办事环节，提升服务效率。

供稿：柳城县人力资源和社会保障局  韦丽丹