近日，在柳州市柳江区劳动人事争议仲裁院，一起因工伤待遇引发的劳动争议，在仲裁员耐心细致的调解下得以成功化解，劳动者陈某某当场收到公司转账支付的工伤待遇共计125000元。从双方的剑拔弩张到握手言和，再到工伤赔偿款当场支付到位，整个过程仅用了一个星期，高效、便民的仲裁服务赢得了双方当事人肯定和赞誉！

案情回顾：工伤认定后，待遇支付陷僵局

劳动者陈某某是某劳务有限公司的一名员工，去年在柳州市一工程项目工作中不慎被电锯锯伤，导致左手开放性骨折、左手动脉破裂，后经柳州市柳江区人力资源和社会保障局依法认定为工伤，柳州市劳动能力鉴定委员会鉴定其伤残等级为九级。经过一段时间的治疗和恢复，陈某某与公司就其工伤待遇问题产生了严重分歧。公司方对陈某某主张的赔偿金额和支付方式均持有异议，双方多次协商未果。后陈某某向柳州市柳江区劳动人事争议仲裁院提起仲裁申请，请求裁决公司支付其相应的工伤待遇。

仲裁调解：情理法交融，架起沟通“连心桥”

案件受理后，仲裁院指派了经验丰富的仲裁员负责此案。在仔细审阅案卷材料后，仲裁员意识到，此案事实清楚、权利义务关系明确，如果简单地开庭裁决，虽然能快速结案，但可能会加深双方矛盾，且后续执行仍需时间，无法让劳动者第一时间拿到“救命钱”。为此，仲裁员决定将工作重点放在“调解”上，第一时间与双方当事人进行了“背对背”调解。面对情绪激动的陈某某，仲裁员耐心倾听其诉求和困难，从法律角度为他分析其应享有的合法权益以及维权需历经的司法程序及时间成本，并安抚其焦虑情绪。面对心存顾虑的公司方代表，仲裁员则从法、理、情三方面入手，一方面严肃阐明企业依法承担工伤赔偿责任是法定义务，任何推诿都可能面临不利的法律后果；另一方面，也从企业人文关怀和长远发展角度出发，劝导企业积极履行社会责任，体恤员工困难，维护和谐稳定的劳动关系。最终，仲裁员通过 “面对面”和“背对背”的方式，根据相关政策、法律、法规，耐心细致地开展针对性调解，不断缩小工伤待遇赔偿金额的差距，找到双方利益平衡点，提出了切实可行的建议，促使双方进一步协商。经过仲裁员数轮耐心、专业的沟通与疏导，双方的对立情绪逐渐缓和，分歧不断缩小。最终，在仲裁员的主持下，双方互谅互让，达成了一致调解意见。

案结事了：当场履行，劳动者工伤待遇得到落实

为确保调解协议能够即时兑现，真正实现“案结事了”，仲裁员督促公司方当场通过银行转账方式向陈某某支付一次性伤残补助金、一次性医疗补助金、一次性伤残就业补助金、停工留薪期工资、住院期间伙食补助费、护理费等各项工伤待遇共计12.5万元。看着手机上的到账短信，陈某某激动地连声道谢：“真没想到这么快就能拿到钱！心里的石头总算落地了，太感谢仲裁院和仲裁员了！”

这起案件的圆满解决，只是柳江区劳动人事争议仲裁院高效调解工作的一个缩影。2025年来，柳江区劳动人事争议仲裁委员会始终将调解贯穿于劳动争议处理的全过程，不断创新调解方式方法，提升调解工作水平，努力降低劳动者维权成本，也避免了用人单位陷入长期的纠纷和诉讼中。据统计，2025年1月至9月，柳州市柳江区劳动人事争议仲裁部门处理案件892件，结案876件，正在处理16件，结案率98.21%。其中，调解案件788件，裁决案件81起，调解率88.34%。

供稿：柳江区人力资源和社会保障局  郑银珍、秦忠琦