10月29日，恰逢中国农历传统佳节重阳节，柳州市融水苗族自治县人力资源和社会保障局在当地福利院开展“重阳节养老认证为民服务”主题活动。

针对福利院老人“家属不在身边、不会用智能手机”的养老资格认证普遍难题，工作人员上门提供“手把手帮办+暖心陪伴”服务，让老年群体在传统节日里感受到社保服务的温度。“年纪大了，一个人住福利院，孩子又不在身边，也不会使用手机。多亏你们上门帮我认证，还陪我聊天，心里真暖和！”活动现场，一位老人紧紧握着社保工作人员的手，连连表达感谢。

为切实解决老年群体养老资格认证“操作难”问题，柳州融水人社部门聚焦老人核心需求，组建“社保志愿小分队”提供“一对一”服务。面对肢体不便的老人，工作人员主动走到床边协助认证；面对不会操作手机的老人，一边手把手教用“广西人社”APP开展线上认证，一边耐心讲解认证周期、信息修改、待遇领取等关键问题；提供服务的同时还关注老人的身体状况与精神需求，用方言拉家常、听老人讲心事，让认证服务不止于“办业务”，更添“暖人心”。

此次活动以“办实事、解民忧”为出发点，将养老认证服务与重阳节日慰问深度结合。柳州融水人社部门以党建为引领，把服务热情转化为实际行动，从提前对接福利院摸清老人需求，到现场细致解答疑问，再到主动记录特殊老人的后续服务需求，每一个环节都力求“专业高效、贴心周到”。这不仅打通了服务老年人的“最后一公里”，更让重阳节的传统氛围中多了份人文关怀，切实为老人带来便利与温暖。

供稿：融水苗族自治县人力资源和社会保障局  梁钰