日前，市民龙女士将一面写有“公平公正，热情服务”的鲜红锦旗送到柳州市三江侗族自治县劳动人事争议仲裁院，对工作人员高效化解工伤纠纷、切实维护劳动者权益的工作作风表示衷心感谢。

据了解，龙某在工作期间意外遭遇工伤，身体与精神均受到不小冲击。然而，在工伤医疗费用报销、伤残待遇核算以及经济补偿协商等关键事项上，龙某与所在公司始终无法达成一致意见。在多次与公司沟通无果后，龙某抱着尝试的心态，向三江侗族自治县劳动人事争议仲裁院提交了仲裁申请。工作人员第一时间对案件进行了全面梳理，充分了解龙某的诉求与公司的实际情况。考虑到工伤纠纷的特殊性，以及尽快为劳动者解决实际困难的迫切需求，仲裁院没有简单地进入裁决程序，而是优先选择以调解方式化解矛盾，力求在保障双方合法权益的前提下，实现“案结事了人和”的良好效果。

在调解过程中，工作人员始终秉持“公平公正”的原则，一方面耐心倾听龙某的诉求与难处，细致解读《工伤保险条例》等相关法律法规，明确其应享有的权益；另一方面，也积极与公司沟通，引导企业正视自身责任，从保障劳动者权益、维护企业良好形象的角度出发，理性看待纠纷。经过多轮耐心细致的沟通与调解，工作人员用专业的法律知识、真诚的服务态度，逐渐化解了双方的对立情绪。最终，龙某与公司就工伤医疗费用报销比例、伤残待遇支付标准以及经济补偿金额等事项达成一致意见，并签订了调解协议。困扰龙某多月的工伤纠纷得到高效化解，她也因此特意送来锦旗，向仲裁院工作人员表达感激之情。

此次工伤纠纷的成功化解，不仅是柳州市三江侗族自治县人力资源和社会保障局践行“以人民为中心”发展思想的生动体现，更是其扎实开展劳动人事争议调解仲裁工作、维护劳动关系和谐稳定的缩影。下一步，柳州市三江侗族自治县将继续发挥仲裁院的职能作用，不断提升调解仲裁工作的专业性与高效性，以更优质、更贴心的服务，为劳动者维权保驾护航，为县域经济社会高质量发展营造更加和谐稳定的劳动环境。

供稿：三江侗族自治县人力资源和社会保障局  曾丽、吴元涛