近年来，柳州市柳城县人力资源和社会保障局围绕社保服务“流程、模式、渠道”等多维度持续创新，积极探索“规范、便捷、高效、温暖”的数字化服务新路径，推动社保服务从“能办”向“好办、智办”转变，不断提升群众满意度和获得感。

一是搭建“智慧人社”平台，推动服务“指尖办”。柳城县全力构建“智慧人社”服务平台，通过升级硬件设施，配备高性能电脑、打印机、高拍仪及功能丰富的自助服务一体机，引导群众通过自助终端设备完成“参保信息查询、参保证明打印、个人缴费明细查询”等27项高频社保业务的自助办理，有效分流窗口压力，缩短了等候时间。同时，积极推广“数智人社”政务服务大厅、“电子社保卡”APP、“广西人社”APP及“广西人社服务”微信公众号等线上服务渠道，实现参保查询、缴费证明打印、待遇资格认证、关系转移接续等高频事项“指尖办”“随时办”。目前，全县可线上办理业务达80项，占总业务量的92%。今年以来，已累计网上办结业务7313件，有效提升服务效率和群众办事便利度。

二是引入AI智能服务，实现咨询“全天候”。为了让线上服务更智能、更贴心，柳城县大力推广柳州市级创新推出的“柳州社保码上通”应用，集成“码上查”“码上通”“码上办”功能，群众通过扫码即可获取113项社保事项的办理流程、材料清单和受理时限，实现“一码查询、一码下载”。同时，配套上线社保经办网点“智享地图”与AI客服，提供7×24小时在线政策咨询、“点单式”预约和“搜一搜”场景查询，不间断提供政策咨询等多样化服务，有效分流人工咨询压力，让专业解答“永不打烊”。目前，“柳州社保码上通”的宣传与应用已覆盖至全县各乡镇，将便捷高效的社保咨询服务送到了群众“家门口”。

三是运用大数据推送，推动服务“前置化”。依托后台数据比对和智能分析，系统主动识别如“人脸识别认证即将到期”的退休人员等特定服务对象，将通过短信平台自动发送精准提醒，引导退休人员及时在认证周期内完成操作，确保能够按时、足额领取其养老保险待遇。此外，还充分利用现有的通讯信息平台，面向广大参保群众，精准推送各项社会保险政策、经办提醒、防诈骗提示等信息内容，“点对点”的信息直达模式，逐步扩大了社会保险政策的知晓度和覆盖面，使得惠民政策能够更快、更准地触达目标人群，实现从“大海捞针”到“精准滴灌”的转变，增强服务的主动性和针对性，让社保服务更有温度，更具质感。

供稿：柳城县人力资源和社会保障局  班钰