“没想到不用开庭，仲裁院就帮我拿到了工伤赔偿金！”柳城县农民工老王在收到仲裁调解书之时喜笑颜开。

近日，柳城县劳动人事争议仲裁院收到一起涉及10多万元工伤赔偿的劳动争议案件，公司对农民工老王的工伤赔偿问题迟迟不能有效解决，老王正急得团团转。仲裁员接手后，立即与该公司的管理人员联系，通过“背靠背”的方式给公司讲清决拖欠工伤赔偿款的法律后果，并给老王核算合理的工伤赔偿金额，最终促成公司于2025年9月底前向老王支付工伤赔偿。全程仅用10天就化解了一起劳动争议纠纷。

在县域劳动人事争议案件中，欠薪、工伤赔偿、解除劳动合同是三大高频类型，多数纠纷均源于双方沟通不畅。为此，柳城县劳动人事争议仲裁院摸索出“三步调解法”：第一步 “听诉求”，耐心倾听劳资双方的想法，让情绪先 “降温”；第二步 “讲法律”，结合案例说明相关条款，帮双方认清权利义务；第三步 “寻共识”，根据实际情况提出折中方案，推动达成和解。

截至2025年8月底，今年柳城县共收到劳动争议案件362件，立案前调解结案224件，立案后调解结案65件，调解率达79.83%，平均调解周期比裁决结案缩短20天，不但减轻了仲裁院面临“案多人少”的压力，还有效化解了劳资对立，不断促进柳城县劳动关系的和谐发展。

供稿人：柳城县劳动人事争议仲裁院  阮柳