“请详细说明您在公司担任的职务和日常工作内容。”“请完整描述一下受伤的具体经过。”5月29日，在融水苗族自治县人力资源和社会保障局工伤认定工作办公室内，经办人员正通过手机视频通话对伤者王某展开耐心细致地询问调查，认真做好笔录工作。

据了解，5月28日上午，王某致电向柳州融水人社部门求助，称自己目前在四川住院治疗并即将进行手术，近期无法前往当地配合工伤认定调查询问，不知道如何处理工伤事宜，语气焦灼。工作人员了解到情况后，第一时间安抚王某情绪，秉持着“有解思维”的工作思路，商讨解决办法，打破常规的“面对面”办事模式，借助互联网技术创新推出“线上办案”新模式，尽快核实该起工伤事件，依法依规完善事实认证调查笔录工作，仅耗时1小时便高效完成了调查取证工作，并为王某一并办理工伤待遇申领等相关业务。

柳州融水人社部门创新通过远程视频进行工伤认定调查的新模式，开启了工伤认定工作“云调查”的新篇章。该模式将为路程遥远或行动不便的工伤人员提供便利，通过“屏对屏”足不出户即可配合调查，不仅切实解决了群众的实际困难，更极大节省了时间和经济成本，打通服务“最后一公里”，为群众排忧解难，提供人性化的、有温度的人社服务。

供稿：融水苗族自治县人力资源和社会保障局  沈芳芳