本次培训，采取“请进来”的方式，邀请了柳州市“12345”政务服务热线管理中心督办考评股股长陈雪莲前来授课，主要围绕如何提高“12345”工作效能、提高办件质量、提升群众满意度等方面进行培训，通过真实案例分析讲解，内容丰富、生动精彩，极具实用性、针对性，参加培训的干部职工深受启发、学习成效显著，普遍认为这次培训不仅是一次知识的学习，更是一次视野和思维的开拓、思想的升华。

授课结束后，市社保中心副主任陈晓清首先对柳州“12345”政务服务热线管理中心督办考评股股长陈雪莲的精彩授课表示感谢，其次就做好中心“12345”热线反馈工作提出要求：中心各科室要重视“12345”热线反馈工作，提升自身工作能力，要聚焦存在的薄弱环节，针对存在的不足，抓好整改落实，切实把“12345”热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断提高认识强化责任，持续优化运行机制，进一步提升市社保中心的工作效能和履职能力，切实提高群众满意度。