“工作人员在审核材料时，能准确指出存在的问题，现场指导修改后立即受理，很专业。”我市社保服务“体验官”王善俊在柳州市人力资源社会保障服务大厅经办网点实地体验后表示。

为优化社保经办服务，提升社保经办服务质效，柳州市人社部门聘请人大代表、政协委员、企事业单位职工、灵活就业人员等代表担当社保服务“体验官”，采取线上线下相结合的体验方式，通过拨打社保服务热线咨询问题、登录广西“数智人社”政务服务大厅线上查询办理流程、走进社保经办网点线下办理业务等等，全流程体验社保服务事项办理流程，积极建言献策，提出意见建议，以“用户视角”为社保服务“把脉问诊”，推动社保经办服务再升级。2025年5月，柳州市首批28名社保服务“体验官”正式上岗，深入我市社保经办网点体验社保业务办理。

“体验官”上岗一个月以来，累计反馈意见表23份，涉及各类意见建议19条。柳州市人社部门及时梳理意见建议，制定整改措施，明确整改时限，确保件件有回音、事事有着落。例如，自2024年8月19日起，我市东方CA证书办理窗口已迁移至新窗口，“体验官”在该数字证书服务网发现提供的办理地址并未更新，会导致办事人员跑错办理网点。柳州人社部门立即核实情况，主动与数字证书第三方服务公司沟通对接，要求其立即更新办理网点，确保办事人员能够及时查看准确定位，已整改完毕。

下一步，柳州市人社部门还将不定期组织我市社保服务“体验官”开展多样性体验活动，充分发挥体验官的监督、反馈和建言献策作用，收集发现的问题和提出的建议，健全问题整改跟踪问效机制，不断优化社保业务办理流程、完善系统功能、提升服务质量、改善经办网点服务设施，切实提升群众社保服务的获得感、幸福感和满意度。

供稿：市人力资源社会保障局 韦山山、覃珊娜