近日有网友发布关于“柳州火车站候车厅夜间不许乘客就坐”的视频，引发社会关注。经核查，系我单位为贯彻落实就业优先政策，做好重点群体就业和外出务工服务保障工作，于2月26日在柳州火车站开展就业暖心专项服务活动，工作人员提前布置现场、规整座位、清洁卫生，期间为保障作业安全与现场秩序，工作人员引导旅客前往相邻空闲区域候车，因现场沟通不细致、解释不充分，未能详细向旅客说明情况，导致个别旅客产生误解。网传“空位不许坐、驱赶旅客”等信息不属实。

目前，我单位已对相关工作人员开展专项教育与工作规范培训，督促全体人员引以为戒，优化服务流程、提升沟通意识。

柳州市就业暖心专项服务活动组织融安县、融水苗族自治县、三江侗族自治县等地500名务工人员集中返岗，特别是保障脱贫劳动力、监测户劳动力、就业困难人员等重点群体有序返岗复工。活动目的是精准搭建供需桥梁，助力务工人员赴区外就业增收。但给个别旅客带来不佳的候车体验，我们对此深表歉意。

感谢社会各界的监督、关心与支持。网络不是法外之地，希望社会各界和广大网民不造谣、不信谣、不传谣。

柳州市人力资源和社会保障局

2026年2月26日