日前，柳州市退休人员林女士将一面印有“悉心指导为民解忧 尽心服务至善至美”的锦旗送到柳州市社会保险事业管理中心，对工作人员在退休审核中用心用情用力解决群众“急难愁盼”的工作作风表示感谢。

据悉，林女士起初以为自己没有个人档案，我市社保经办网点工作人员与之确认并核对缴费记录后，按照“无档案”的情形受理退休业务，但在养老退休业务流程即将办结时，林女士找到了自己的档案，希望能按照“有档案”的情形重新申请退休。为充分保障林女士的社保权益，工作人员迅速着手处理，及时终止林女士之前的退休申请，恢复参保缴费状态，重新审核档案，最终林女士的养老退休手续按“有档案”的情形顺利办结，避免了因工龄缺失导致的经济损失。“差点因为自己的疏忽造成大损失了，幸好社保中心的同志主动帮我想办法，整个过程耐心解释、悉心指导，解决了我的烦心事！”林女士送锦旗时说道。

顺利办结养老退休业务的刘先生，拿着一面“尽心尽责办民事 排忧解难暖民心”的锦旗对柳州市社会保险事业管理中心表示感谢。刘先生在办理退休手续时发现，由于原单位存在应缴未缴的社保费用，导致其缴费年限不足15年，必须补齐应缴社保费用后才能办理退休。工作人员主动靠前服务，担当“协调员”，督促其原单位及时补齐应缴社保费用，告知单位依法为员工缴纳社保的义务，同步跟进补缴业务进度，及时向刘先生反馈信息，并随时解答其疑虑，顺利完成补缴工作，刘先生的退休手续也得以圆满办结。

近年来，柳州市社会保险事业管理中心聚焦群众办事需求，持续做好退休前置业务“提醒办”、档案“提前审”，扎实推进高效办成职工退休“一件事”；开展“社保业务大讲堂”23期，“八先联创”评比活动4次，不断提升干部职工业务素养和经办能力，全方位完善优化社保服务；举办“社保政策直播间”27场次，发布“社保政策小课堂”“螺小宝说社保”等政策解读26期，有效扩大政策知晓面。2025年累计收到群众送来锦旗、表扬信35件，服务好评率达99%以上。