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2018年第四季度12333热线话务量统计报表
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  • 来源:12333
  • 发布时间:2019-01-04 10:30:58
表1   来电量情况统计表
来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
378983789827313105850








表2 人工服务电话业务分布情况统计表
业务类型人工接听量比重(%)
养老保险466817
医疗保险1829467
工伤保险880.3
生育保险2030.8
失业保险2430.9
社会保险综合322311.8
就业服务与管理1620.6
人事人才190.1
劳动关系1630.6
监察仲裁投诉1150.4
其他1350.5
......

合计27313100